Vendre un service spécialisé dans un contexte exigeant

Ce dimanche après-midi 15h, je me promène dans un centre d’achats et je vois un magnifique kiosque d’une maison de soins personnalisés réputée.  En conséquence, j’ai l’idée d’offrir un certificat cadeau à une personne qui m’est chère.

Rareté des ressources spécialisées pour vendre et besoin d’être informé des clients : vendre dans un contexte exigeant.

Alors, je fais la file patiemment et j’observe les interactions des deux représentantes l’entreprise avec les autres clients/prospects. Quelle surprise quand je perçois de l’impatience et de l’agacement chez les clients.

Enfin, vient mon tour ! Lorsque je demande de l’information sur le service que je souhaite offrir, la représentante de l’entreprise est complètement perdue. Voici qu’elle me tend son document plastifié avec les tarifs. Je constate alors qu’elle ne connait ni les services, ni les prix. Elle demande ensuite l’attention de sa collègue qui est débordée à sa caisse enregistreuse. Cette dernière ne répond pas mieux à ma question.

À ce moment-là, je perds confiance.

Je perds confiance que cet établissement donnera un bon service à la personne à qui je souhaite faire ce cadeau. La représentante m’informe qu’elle a commencé à travailler le matin même, sans formation préalable…

Une personne insatisfaite le dit à au moins 13 personnes dans son réseau traditionnel, cela va jusqu’à 300 personnes si elle se plaint sur son réseau social.

Propriétaires d’entreprises, si vous investissez dans un kiosque en cette période achalandée, investissez aussi dans la formation du personnel de vente. Plus il s’agit d’un produit/service à haute valeur ajoutée, plus le client est exigeant sur les compétences du vendeur. Lorsqu’on vend des forfaits à 295.00 $, au minimum une demi-journée de formation sur vos services ce ne devrait pas être si coûteux !

Je comprends que vous vendez dans un contexte exigeant.

Pour plus d’informations contactez-moi !

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Corine Markey : Coach Professionnelle Certifiée, formatrice agréée et conférencière.