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Pour être #1 dans le cœur de nos clients, commençons par être #1 dans le cœur de nos employés !
Numéro un dans le coeur de nos clients et de nos employés Améliorer la satisfaction des employés augmente la satisfaction des clients. Cet énoncé est-il ...
Read more7 conditions pour un coaching réussi
Suite à ma participation à un congrès sur le coaching en juin 2019, j'ai identifié 7 conditions pour qu'un coaching soit réussi. Un écart ...
Read moreLe taux net de recommandation, lien entre la satisfaction des clients et une prédiction de croissance.
La quête d'un indicateur : Le taux net de recommandation On entend beaucoup dire qu’il faut réenchanter l’expérience client. Surprenez le client ! Faites-en plus ...
Read moreLe défi de rétablir la confiance
De quelle colle avons-nous besoin pour rétablir la confiance ? Dans des processus de changement, planifiés ou pas, des ruptures de confiance peuvent se ...
Read moreImpact des critères d’emploi sur l’expérience client dans le secteur public et les institutions
Secteur public et institutionnel au Québec Suite à quelques mandats auprès d’organismes public, parapublics ou d’institutions, je constate qu’on embauche majoritairement des personnes ayant ...
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