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Impact des critères d’emploi sur l’expérience client dans le secteur public et les institutions
Secteur public et institutionnel au Québec Suite à quelques mandats auprès d’organismes public, parapublics ou d’institutions, je constate qu’on embauche majoritairement des personnes ayant ...
Read moreGérer les insatisfactions, c’est payant !
Gérer les insatisfactions, c'est payant ! Seulement 4 % des clients insatisfaits le disent au prestataire de service. Comment gérer les insatisfactions ? Est-ce ...
Read moreExpérience Client : Parcours périlleux d’une amoureuse de bottines rouges parmi les canaux de distribution
Une expérience client pénible ! Je suis une coquette des pieds ! J’aime les beaux souliers. Je suis tombée amoureuse d’une paire de bottines rouges ...
Read moreComment puis-je vous aider ?
Petite phrase magique quand elle est prononcée avec une qualité de présence et une réelle intention d’aider « Comment-puis-je vous aider ? » invite l’interlocuteur à ...
Read moreL’écoute, un sport olympique, ingrédient de base de la relation !
Bien que les émotions soient vécues dans l’individualité, quand notre interlocuteur se sent accueilli et écouté quand on communique avec lui, ceci lui permet ...
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