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Respecter le choix du canal de communication !
J’entends des représentants se plaindre du mouvement de leur clientèle vers de nouveaux canaux de communication. « Ils ne veulent plus parler. Ils veulent chatter ...
Read moreRendre service c’est l’fun !
Suite au contexte économique de restrictions budgétaires gouvernementales, certaines organisations ont dû changer de comportement. Alors qu’autrefois, le téléphone sonnait et les commandes entraient ...
Read moreL’écoute, un sport olympique, ingrédient de base de la relation !
Bien que les émotions soient vécues dans l’individualité, quand notre interlocuteur se sent accueilli et écouté quand on communique avec lui, ceci lui permet ...
Read moreSe détacher de sa création pour vendre !
Dans la mesure où les personnes que je rencontre résolvent des problèmes, ont créé ou vendent un produit/service, ont mis sur pieds une entreprise, ...
Read moreProfil NOVA : L’essence et le style de conduite
Le profil Nova est un outil psychométrique permettant de prendre conscience de son style social et de ses motivations. Lorsqu'une personne ou une équipe me ...
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