Savoir donner un feedback authentique, une compétence de gestion essentielle

Une des compétences de gestion essentielle concerne la capacité de donner un feedback authentique.

Parfois nous devons communiquer un message difficile. Difficile car on sait d’avance que cela pourrait heurter mon interlocuteur. Difficile parce qu’il manque de détails.

Dans notre vie de tous les jours, cette compétence est importante aussi. Cela permet de maintenir des relations saines et d’être efficace. 

Entre le fait de contenir pendant une éternité ce qu’on souhaiterait communiquer, et, le fait d’exploser à la moindre contrariété, existe toute une subtilité de façons et de moments pour exprimer un feedback.

1. Première option : Garder à l’intérieur et se retenir de formuler un feedback authentique. Parmi les raisons évoquées pour garder à l’intérieur, il y a l’anxiété concernant la réaction de notre interlocuteur et l’impact que cela pourrait avoir sur la relation. Quand, pour finir, on ose communiquer, bien souvent notre interlocuteur aurait aimé le savoir plus tôt. Il vit cela comme un manque de confiance à son égard.
2. Deuxième option : Réagir à la moindre contrariété n’est pas formuler un feedback authentique. De l’autre côté du spectre de la communication, lorsque nous réagissons impulsivement notre interlocuteur reçoit de l’information sur notre état émotionnel et bien souvent cela contamine le sien.
3. Solution : Oser parler en « je », oser dire ce que cela me fait est une marque de confiance et une bonne façon de communiquer un feedback. Prendre un temps de recul pour avoir une intention consciente et constructive aide à faire un bon feedback.

Quels sont vos trucs ? Comment vous-y prenez-vous quand vous devez communiquer un message difficile ?

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Corine Markey : Coach Professionnelle Certifiée, formatrice agréée et conférencière.