En écoutant les orateurs successifs lors de la journée de conférences portant sur l’expérience client, le mot qui me reste est celui de la connexion :

• Connexion avec le client potentiel pour lui faire vivre une expérience émotionnelle, pour établir une relation de confiance, pour co-construire les futurs produits/services,
• Connexion avec le personnel qui est en relation avec la clientèle qui a besoin de s’ajuster aux nouvelles technologies, à gérer l’omni-canal,
• Connexion technologique avec et entre toutes les plateformes et banques de données qui supportent la relation client pour que ce soit fluide, efficace et rentable pour l’entreprise,
• Connexion à tous les niveaux de l’organisation client et fournisseurs quand il s’agit de solutions complexes B2B.

Un mélange de qualité de présence et de technologie qui redéfinit le rapport humain se produisant dans l’acte de consommer ou d’acheter.

“Connect to close !”  SPLING !

Je vous invite à vous inscrire à mon infolettre mensuelle du SPLING en affaires. Voici le lien vers mes autres articles de blog  dans lesquels je partage d’autres trucs et observations pour développer le leadership et optimiser l’organisation !

Corine Markey : Coach Professionnelle Certifiée, formatrice agréée et conférencière.