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Développement du leadership et innovations dans les méthodes de gestion
Suite à mes récentes explorations dans le monde du lean management et de l’agile, j’ai fait des liens avec ma pratique de coach de ...
Read moreJouer avec les plans du temps !
Jouer avec les plans du temps Suite à l’action du temps qui passe ou de certains événements marquants, le temps devient une ressource précieuse. ...
Read moreModèle de Kano : Quel biscuit offrez-vous à vos clients ?
Durant les dernières vacances d’été, je suis allée à l’hôtel avec ma fille. Le fait que le réceptionniste trouve notre réservation nous a rassurées. ...
Read moreDis-moi ta couleur, je te dirai ta préférence comportementale !
Quelle est votre préférence comportementale ? Même si nous avons le sentiment d'être unique, spécial et différent, nous avons une préférence comportementale. Cette habitude de ...
Read moreBien servir la clientèle c’est payant !
Gérer le parcours et favoriser une expérience satisfaisante Bien servir la clientèle demande une approche globale et multicanal. Une approche globale signifie de s'intéresser au ...
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