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Modèle de Kano : Quel biscuit offrez-vous à vos clients ?
Durant les dernières vacances d’été, je suis allée à l’hôtel avec ma fille. Le fait que le réceptionniste trouve notre réservation nous a rassurées. ...
Read moreÊtre présent en surface et en profondeur !
Voici deux images de la même réalité que j'ai eu le privilège de vivre cet été. Elles m'ont inspiré un parallèle avec deux niveaux de ...
Read moreQuand la règle c’est d’être flexible !
Suite à un changement majeur, une fusion de services ou une acquisition de filiale, il arrive que les règles de gestion qui fonctionnaient bien ...
Read moreFaits saillants du Bootcamp sur la formation version 2016
Les 1er et 2 juin 2016, j’ai participé pour une 2e année au Bootcamp sur la formation organisé par Ellicom et l’ordre des CRHA. ...
Read moreL’œuf ou la poule
En crise de croissance, l’entreprise doit-elle mettre ses efforts sur les ventes, sur l’amélioration de son efficacité (et de sa marge bénéficiaire) ou sur ...
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