On parle de plus en plus de l’expérience client, de quoi s’agit-il ?

1. L’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service.
2. Une somme complexe d’éléments hétérogènes (ton publicitaire, ambiance point de vente, relation vendeur, expérience d’usage, relation support client, etc.)
3. Une source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation.

Selon une étude de Forrester Research, les entreprises bénéficiant d’un engagement émotionnel de la part de leurs clients sont 3.8 fois plus rentables.
Répondre aux besoins du client ne suffit plus, il faut en plus que l’utilisation des produits/services et la communication avec l’entreprise soit facile et crée de la valeur ajoutée !

Pendant deux demi-journées en collaboration avec l’AMEQ, je vous guide dans l’amélioration de l’expérience de vos clients. Cliquez pour vous inscrire !

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Corine Markey : Coach Professionnelle Certifiée, formatrice agréée et conférencière.