Changement imposé par l’extérieur
Parfois les changements sont imposés de l’extérieur, tels que l’augmentation des frais postaux en avril 2014 (+ 35 à 56 % selon la quantité de timbres achetés). Ceci ajoute de la pression aux employés qui doivent s’ajuster à la nouveauté.
Ce changement fut bénéfique pour de nombreuses entreprises qui se sont mises à envoyer les factures par courrier électronique.
Ceci permit de faire des économies non seulement sur le prix du timbre, mais aussi sur le papier, la manipulation,… Évidemment de nouvelles procédures de contrôle ont dû être mises en place pour éviter les erreurs. Des personnes se sont senties démunies face à la nouveauté.
Malheureusement, même si cet ajustement tarifaire fut annoncé des mois d’avance, la plupart des petites entreprises ont entamé le changement à compter du 1er avril ! Impliquant une gestion du temps de dernière minute, au détriment d’autres choses potentiellement plus importantes.
Quelques mois plus tard, le constat est que le nombre de factures envoyées par la poste a drastiquement diminué. Les conséquences du changement sont bénéfiques au final après un investissement de temps en changement de procédures et de formation informelle. En plus de l’intérieur de l’organisation, les fournisseurs et les clients se sont montrés satisfaits du changement.
Autres changements du même acabit : la loi C28 anti-pourriels.
Et vous, comment avez-vous géré ces changements ?
N’hésitez pas à me poser des questions sur la gestion du changement ?
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Corine Markey : Coach Professionnelle Certifiée, formatrice agréée et conférencière.