J’entends des représentants se plaindre du mouvement de leur clientèle vers de nouveaux canaux de communication. « Ils ne veulent plus parler. Ils veulent chatter ! » Le degré de confiance du client augmente quand il y a un écrit. Voici le niveau de confiance envers le contenu de la communication selon le canal tel que partagé par les participants à la conférence sur le service à la clientèle 360 degrés le 27 octobre 2015 à Montréal :

1. En personne 50 %,
2. Au téléphone 65 %,
3. Courriel 80 %,
4. Texto 88 %

Les organisations qui respectent le canal de communication choisi par leur client sont plus appréciées. Lorsque l’entreprise offre des produits/services sur mesure, se parler ou se rencontrer à un moment reste utile ! La mise en relation pourra commencer par un canal digital.

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Corine Markey : Coach Professionnelle Certifiée, formatrice agréée et conférencière.