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Gérer l’Expérience Client !
On parle de plus en plus de l’expérience client, de quoi s’agit-il ? 1. L’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après ...
Read moreConnexion, le mot clé de l’Expérience Client !
En écoutant les orateurs successifs lors de la journée de conférences portant sur l’expérience client, le mot qui me reste est celui de la ...
Read moreBien servir la clientèle c’est payant !
Gérer le parcours et favoriser une expérience satisfaisante Bien servir la clientèle demande une approche globale et multicanal. Une approche globale signifie de s'intéresser au ...
Read moreL’expert aidant, l’attitude gagnante !
L'expert aidant Je partage avec vous ce piège qui me guette et qui guette de nombreux vendeurs, gestionnaires et formateurs : "Vouloir partager sa science/passion ...
Read moreVendre dans un contexte exigeant !
Vendre un service spécialisé dans un contexte exigeant Ce dimanche après-midi 15h, je me promène dans un centre d’achats et je vois un magnifique ...
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