Tags Archives
You are currently viewing all posts tagged with expérience client
Vers une culture orientée Expérience client
Mon entreprise intervient ces derniers temps auprès d’organisations et d’individus qui changent de focus : des processus internes ou des relations patronat/syndicat vers l’expérience client. ...
Read moreDes 4 P vers les 4 C !
Depuis plus de 20 ans on entend parler du marketing mix avec ses 4 P (Produit, Promotion, Place et Prix). Je me souviens du ...
Read moreGérer l’Expérience Client !
On parle de plus en plus de l’expérience client, de quoi s’agit-il ? 1. L’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après ...
Read moreConnexion, le mot clé de l’Expérience Client !
En écoutant les orateurs successifs lors de la journée de conférences portant sur l’expérience client, le mot qui me reste est celui de la ...
Read moreBien servir la clientèle c’est payant !
Gérer le parcours et favoriser une expérience satisfaisante Bien servir la clientèle demande une approche globale et multicanal. Une approche globale signifie de s'intéresser au ...
Read more