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Le taux net de recommandation, lien entre la satisfaction des clients et une prédiction de croissance.
La quête d'un indicateur : Le taux net de recommandation On entend beaucoup dire qu’il faut réenchanter l’expérience client. Surprenez le client ! Faites-en plus ...
Read moreLe défi de rétablir la confiance
De quelle colle avons-nous besoin pour rétablir la confiance ? Dans des processus de changement, planifiés ou pas, des ruptures de confiance peuvent se ...
Read moreImpact des critères d’emploi sur l’expérience client dans le secteur public et les institutions
Secteur public et institutionnel au Québec Suite à quelques mandats auprès d’organismes public, parapublics ou d’institutions, je constate qu’on embauche majoritairement des personnes ayant ...
Read moreUn baromètre pour mesurer l’Expérience Employé
Indicateurs subjectifs annonciateurs de résultats objectifs ! Avec la rareté de la main d'oeuvre, s'intéresser à l'expérience employé est devenu primordial ! Difficile d’améliorer quelque ...
Read moreSilo humain : Seul avec mon équipe face à l’univers !
Seul avec mon équipe face à l'univers ! On parle souvent des procédures qui créent des silos, aujourd’hui, je vous parle des humains qui ...
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