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Quand la règle c’est d’être flexible !
Suite à un changement majeur, une fusion de services ou une acquisition de filiale, il arrive que les règles de gestion qui fonctionnaient bien ...
Read moreVers une culture orientée Expérience client
Mon entreprise intervient ces derniers temps auprès d’organisations et d’individus qui changent de focus : des processus internes ou des relations patronat/syndicat vers l’expérience client. ...
Read moreChangement imposé par l’extérieur
Pression du changement sur les employés Parfois les changements sont imposés de l’extérieur, tels que l’augmentation des frais postaux en avril 2014 (+ 35 ...
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