Categories Archives
You are currently viewing all posts published under Blog
Des 4 P vers les 4 C !
Depuis plus de 20 ans on entend parler du marketing mix avec ses 4 P (Produit, Promotion, Place et Prix). Je me souviens du ...
Read moreRespecter le choix du canal de communication !
J’entends des représentants se plaindre du mouvement de leur clientèle vers de nouveaux canaux de communication. « Ils ne veulent plus parler. Ils veulent chatter ...
Read moreRendre service c’est l’fun !
Suite au contexte économique de restrictions budgétaires gouvernementales, certaines organisations ont dû changer de comportement. Alors qu’autrefois, le téléphone sonnait et les commandes entraient ...
Read moreL’écoute, un sport olympique, ingrédient de base de la relation !
Bien que les émotions soient vécues dans l’individualité, quand notre interlocuteur se sent accueilli et écouté quand on communique avec lui, ceci lui permet ...
Read moreGérer l’Expérience Client !
On parle de plus en plus de l’expérience client, de quoi s’agit-il ? 1. L’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après ...
Read more