{"id":6142,"date":"2019-01-20T12:38:30","date_gmt":"2019-01-20T17:38:30","guid":{"rendered":"http:\/\/service-conseil-cm.com\/?p=6142"},"modified":"2019-09-23T15:46:39","modified_gmt":"2019-09-23T20:46:39","slug":"experience-employe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corinemarkey.com\/service\/blog\/experience-employe\/","title":{"rendered":"Un barom\u00e8tre pour mesurer l’Exp\u00e9rience Employ\u00e9"},"content":{"rendered":"
\"experience<\/a>

Indicateurs subjectifs annonciateurs de r\u00e9sultats objectifs !<\/p><\/div>\n

Avec la raret\u00e9 de la main d’oeuvre, s’int\u00e9resser \u00e0 l’exp\u00e9rience employ\u00e9 est devenu primordial !<\/span><\/h2>\n

Difficile d\u2019am\u00e9liorer quelque chose qu\u2019on ne mesure pas !\u00a0Qu\u2019en est-il des aspects humains qui sont de nature plus subjective ? Inspirons-nous de ce qui se fait au niveau de la production de biens et de l’exp\u00e9rience client pour d\u00e9duire un barom\u00e8tre humain, indicateur synth\u00e9tique de l’Exp\u00e9rience Employ\u00e9 !<\/span><\/p>\n

Production de biens en grande quantit\u00e9s.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Dans mon cours 6 sigma Black Belt, il y a tout un chapitre concernant les mesures (la m\u00e9trologie) qui s\u2019applique \u00e0 ces \u00e9chantillons pour en v\u00e9rifier la qualit\u00e9, la constance, \u2026 Il s\u2019agit de mesures objectives et reproductibles avec des statistiques. Id\u00e9al pour des grandes s\u00e9ries \u00e0 produire comme chez Toyota. Il existe des mesures synth\u00e9tiques ou des barom\u00e8tres qui permettent de faire des corrections et des comparaisons !<\/span><\/p>\n

G\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong><\/span><\/h3>\n

Au niveau de l’exp\u00e9rience client<\/strong>, on s\u2019applique \u00e0 v\u00e9rifier que l\u2019\u00e9motion<\/strong> v\u00e9cue par le client dans son interaction avec l\u2019organisation soit positive. Ceci permet d\u2019obtenir une fid\u00e9lisation, des recommandations et un engagement. Il s\u2019agit de mesures subjectives. Avec l\u2019utilisation de cartes d\u2019empathie et des parcours client, on se repr\u00e9sente le monde l\u2019autre. Cela permet d\u2019offrir des produits\/services plus efficaces et plus agr\u00e9ables en m\u00eame temps.<\/strong> Avec les 6 indicateurs de l\u2019exp\u00e9rience client (personnalisation, int\u00e9grit\u00e9, temps et efforts, r\u00e9solution de probl\u00e8mes, gestion des attentes et empathie), on peut faire un barom\u00e8tre de l\u2019exp\u00e9rience client et comparer des organisations entre elles.<\/span><\/p>\n

J\u2019aime utiliser l\u2019analogie avec un barom\u00e8tre parce que comme un changement de pression annonce un changement de m\u00e9t\u00e9o, un changement dans les mesures de l\u2019exp\u00e9rience client annonce un changement de chiffre d\u2019affaires et de profit.<\/span><\/h3>\n

Qu’en est-il de l’exp\u00e9rience employ\u00e9s ? <\/span><\/h3>\n

Est-ce que cela permet d’avoir des informations avant un d\u00e9part ? Est-ce que cela permet de se comparer \u00e0 d’autres organisations ?<\/span><\/p>\n

G\u00e9rer l’exp\u00e9rience employ\u00e9.<\/strong><\/span><\/h3>\n

On parle de plus en plus de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9<\/strong>, du bonheur du travail. Donc de l\u2019\u00e9motion v\u00e9cue par l\u2019employ\u00e9 lors de ses interactions avec son employeur. Suite \u00e0 de nombreuses sessions de coaching, j\u2019en suis venue \u00e0 d\u00e9duire 7 indicateurs. Un bon indicateur est celui qui s\u2019applique \u00e0 la situation. Vous pouvez arriver \u00e0 une conclusion diff\u00e9rente de la mienne et changer d\u2019indicateur.<\/span><\/p>\n

Si vous voulez devenir num\u00e9ro un dans le c\u0153ur de vos clients, ce serait bien de commencer par le c\u0153ur de vos employ\u00e9s ! G\u00e9rez l’exp\u00e9rience employ\u00e9s !<\/span><\/h3>\n

Voici les 7 indicateurs que j\u2019ai d\u00e9duits :<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. La coh\u00e9rence avec les valeurs\u00a0:<\/strong> pour que le travail de l\u2019employ\u00e9 soit significatif. Que le matin quand il se l\u00e8ve, c\u2019est avec une motivation. Connaissez-vous ce qui est important pour vos employ\u00e9s ? Ce qui les nourrit, ce qui les rend f\u00e2ch\u00e9s ?<\/span><\/li>\n
  2. Une perspective<\/strong> d\u2019avenir pour l\u2019employ\u00e9 en lien avec ses aspirations dans l\u2019organisation. Qu\u2019il s\u2019agisse de changement vertical ou horizontal. Connaissez-vous leurs souhaits pour les prochaines ann\u00e9es ?<\/span><\/li>\n
  3. De l\u2019autonomie<\/strong> pour g\u00e9rer des projets d\u2019envergure. Le fait de devoir demander la permission est souvent v\u00e9cu comme \u00e9tant frustrant. Quel genre de leadership est v\u00e9cu dans l\u2019entreprise ? Est-ce que l\u2019autonomie est favoris\u00e9e ou est-ce encore un lieu de micro-management ?<\/span><\/li>\n
  4. De la reconnaissance<\/strong> face aux efforts et aux r\u00e9sultats. Sous l\u2019emprise de l\u2019urgence, on oublie de dire merci, de reconna\u00eetre la sortie de zone de confort. Par exemple dans une entreprise que j\u2019accompagne, c\u2019est devenu une coutume de prendre des nouvelles des man\u0153uvres, des camionneurs qui ont un travail ardu et qui se font rares. Idem pour des informaticiens.<\/span><\/li>\n
  5. Un climat de confiance <\/strong>entre le gestionnaire et ses collaborateurs, entre d\u00e9partements. L\u2019absence de communication a un impact sur l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9s et aussi sur les r\u00e9sultats. Une certaine comp\u00e9tition est in\u00e9vitable, mais quelle est l\u2019intensit\u00e9 ? Quelle \u00e9motion cela g\u00e9n\u00e8re au niveau de l\u2019employ\u00e9 ?<\/span><\/li>\n
  6. Un sentiment de comp\u00e9tence<\/strong> pour pouvoir r\u00e9aliser ce qui est attendu. Avec la venue des nouvelles technologies, une ins\u00e9curit\u00e9 peut \u00eatre v\u00e9cue pour ceux qui ont la valeur du travail bien fait. Comment assurer le niveau de qualit\u00e9 et la quantit\u00e9 attendus quand l\u2019employ\u00e9 ne ma\u00eetrise pas ses nouveaux outils ? J\u2019observe cela autant aupr\u00e8s des personnes qui interviennent aupr\u00e8s de la client\u00e8le dont ils ne veulent pas faire subir les inconv\u00e9nients du changement, aupr\u00e8s d\u2019op\u00e9rateurs d\u2019\u00e9quipements sophistiqu\u00e9s et de gestionnaires r\u00e9cemment promus.<\/span><\/li>\n
  7. Utiliser son potentiel, <\/strong>caract\u00e9ristique compl\u00e9mentaire \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente. Cette fois quand l\u2019employ\u00e9 a le sentiment d\u2019avoir fait le tour du jardin, le besoin d\u2019apprendre et d\u2019utiliser des talents non sollicit\u00e9s dans la fonction actuelle.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    J\u2019ai observ\u00e9 une 8e<\/sup> variable<\/strong>, mais pas dans tous les environnements. L\u2019aspect deuil qui est une \u00e9tape dans le changement. Lorsqu\u2019il y a des changements de gestionnaires, des changements de structure, d\u2019outils, de pays, une crise humaine, il y a une p\u00e9riode transitoire durant laquelle les employ\u00e9s doivent reprendre contact avec leurs valeurs. Ce sentiment de deuil peut \u00eatre individuel ou collectif. Il a tendance \u00e0 s\u2019estomper dans le temps, demande \u00e9coute et disponibilit\u00e9. Lors d\u2019une crise, les deuils non gu\u00e9ris refont surface, je vous le garantis !<\/span><\/p>\n

    Dans l’illustration ci-dessus, l’employ\u00e9 a besoin de plus de reconnaissance et de pouvoir utiliser son potentiel.<\/h3>\n

    Son gestionnaire pourra s’ajuster en manifestant plus de reconnaissance et en v\u00e9rifiant comment utiliser le potentiel dans l’organisation.<\/p>\n

    Dans certains milieux de travail vivant un d\u00e9fi de r\u00e9tention du personnel, on s\u2019int\u00e9resse davantage aux indicateurs humains. Ils permettent de voir venir avant un d\u00e9part et d\u2019ajuster le tir. De fa\u00e7on p\u00e9riodique, on y mesure les indicateurs humains !<\/span><\/p>\n

    Avez-vous d’autres id\u00e9es d’indicateurs ?<\/p>\n

    Si vous voulez implanter un tel barom\u00e8tre, contactez-moi !<\/strong><\/span><\/p>\n

    Je vous invite \u00e0 vous inscrire \u00e0\u00a0mon infolettre mensuelle du SPLING en affaires.<\/a> Voici le lien vers mes autres articles de blog<\/a>\u00a0 dans lesquels je partage d\u2019autres trucs et observations pour d\u00e9velopper le leadership et optimiser l’organisation !<\/h3>\n

    Corine Markey : Coach Professionnelle Certifi\u00e9e, formatrice agr\u00e9\u00e9e et conf\u00e9renci\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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