{"id":5923,"date":"2018-05-27T17:00:35","date_gmt":"2018-05-27T22:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/service-conseil-cm.com\/?p=5923"},"modified":"2019-09-23T16:31:49","modified_gmt":"2019-09-23T21:31:49","slug":"la-puissance-des-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corinemarkey.com\/service\/blog\/la-puissance-des-questions\/","title":{"rendered":"La puissance des questions !"},"content":{"rendered":"
\"La

La puissance des questions<\/p><\/div>\n

Nous sommes entra\u00een\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux questions, poser des questions est un art !<\/h2>\n

Depuis que nous sommes enfants, nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 cumuler du savoir pour pouvoir r\u00e9pondre efficacement, c\u2019est-\u00e0-dire produire LA r\u00e9ponse attendue<\/strong> !<\/p>\n

Dans la vie professionnelle, savoir est utile, mais la r\u00e9ussite est aussi associ\u00e9e \u00e0 l\u2019art de poser de bonnes questions.<\/h3>\n

En tant que coach professionnelle, je suis \u00e9valu\u00e9e sur la comp\u00e9tence essentielle du questionnement puissant.<\/p>\n

“On remercie un conseiller pour sa solution, on remercie un coach pour sa question !<\/em>“<\/h3>\n

Je suis de nature curieuse, quand j’\u00e9tais enfant, on m’appelait \u00ab Miss Pourquoi \u00bb, mes questions devaient fatiguer mes proches ou les faisaient rire ! Lorsque mon interlocuteur fronce les sourcils ou me demande o\u00f9 je veux en venir, c\u2019est que ma strat\u00e9gie n\u2019est pas claire et\/ou le lien de confiance n\u2019est pas assez solidement \u00e9tabli.<\/p>\n

En tant que curieuse professionnelle, j\u2019ai cumul\u00e9 quelques connaissances \u00e0 propos des questions, j\u2019ai observ\u00e9 et j\u2019ai r\u00e9fl\u00e9chi.<\/h3>\n
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  1. Par exemple dans le milieu du capital de risque, on a constat\u00e9 un biais syst\u00e9matique<\/strong> lorsque le promoteur est une femme. Lorsque le promoteur est un homme, les questions pos\u00e9es ont tendance \u00e0 \u00eatre promouvantes. \u00ab Comment pr\u00e9voyez-vous acqu\u00e9rir des clients ?<\/em> \u00bb. Ceci ne cr\u00e9e pas d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et permet au promoteur de r\u00e9pondre en \u00e9tant relax. Lorsque le promoteur est une femme, il y a une tendance \u00e0 poser des questions de pr\u00e9vention. \u00ab Combien d\u2019utilisateurs quotidiens ou mensuels avez-vous ?<\/em> \u00bb L\u2019anxi\u00e9t\u00e9 provoqu\u00e9e par la question, provoque des r\u00e9ponses d\u00e9fensives et les femmes ont moins de succ\u00e8s dans le financement de leurs projets.
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    Maintenant, on coache les femmes qui ont un projet pour r\u00e9pondre de fa\u00e7on promouvante \u00e0 une question de pr\u00e9vention pour augmenter leur succ\u00e8s dans la recherche de financement.<\/a><\/h4>\n

    Un de mes clients s\u2019est fait prendre \u00e0 ce pi\u00e8ge quand son conseil d\u2019administration lui a demand\u00e9 en combien de temps il serait en mesure d\u2019avoir un retour sur investissement. Pr\u00e9parer les questions potentielles du CA est devenu une pr\u00e9paration incontournable !<\/li>\n

  2. Dans les situations complexes qui demandent une vision globale (Comment r\u00e9implanter une sorte d\u2019arbre dans la for\u00eat amazonienne ? Comment arrimer deux entreprises de taille similaire qui ont fait l\u2019objet d\u2019une fusion\/acquisition ?) les rencontres de brainstorming dans lesquelles chacun veut pousser sa solution ne fonctionnent pas.<\/strong>
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    Hal Gregersen a mis au point une m\u00e9thode en 3 \u00e9tapes durant laquelle on cherche les 15 meilleures questions qui pourraient \u00eatre pos\u00e9es en 4 minutes<\/a>.<\/h4>\n

    Ce n\u2019est pas facile pour les dirigeants de se pr\u00eater \u00e0 ce genre d\u2019exercice. Ils sont habitu\u00e9s \u00e0 avoir la posture de celui qui sait. Un dirigeant qui expose une probl\u00e9matique sur laquelle ses collaborateurs posent des questions ouvre sa vuln\u00e9rabilit\u00e9 et l\u2019aide aussi \u00e0 voir la situation avec d\u2019autres lunettes.<\/li>\n

  3. \n

    Olivier Zara, expert Franco-Canadien en intelligence collective mentionne que pour d\u00e9velopper une intuition collective dans des situations complexes, cela prend 50, 100, parfois 300 questions<\/strong> pour d\u00e9velopper une r\u00e9flexion collective<\/a>.<\/h4>\n<\/li>\n
  4. \n

    Lorsque j\u2019anime des rencontres de co-d\u00e9veloppement<\/a><\/strong> apr\u00e8s l\u2019expos\u00e9 de la probl\u00e9matique, on fait un tour de table de questions pour comprendre et durant celui-ci aucune suggestion, aucune proposition de solution n\u2019est permise.<\/h4>\n<\/li>\n
  5. Pour finir, un bon vendeur parle relativement peu.<\/strong> Il pose des questions et \u00e9coute son client. C\u2019est un beau d\u00e9fi d\u2019\u00eatre expert dans son domaine, et, en m\u00eame temps de savoir doser le temps de parole et le temps d\u2019\u00e9coute. Les gens aiment qu\u2019on s\u2019int\u00e9resse \u00e0 eux, \u00e0 leur besoin pour ensuite y r\u00e9pondre.<\/li>\n<\/ol>\n

    Avant d\u2019examiner les sortes de questions, il est bon d\u2019examiner quelle est l\u2019intention cach\u00e9e derri\u00e8re la question.<\/h3>\n

    Cette question qui me br\u00fble les l\u00e8vres vient-elle nourrir ma curiosit\u00e9 personnelle ou est-ce une question qui fait cheminer mon interlocuteur ?<\/p>\n

    Les questions longues, peu pertinentes ou incluant une justification rendent la conversation moins int\u00e9ressante. Par exemple\u00a0: Je voudrai savoir si \u2026., parce que \u2026.<\/p>\n

    Par ailleurs les questions en rafale ne sont pas faciles pour la personne \u00e0 qui elles sont pos\u00e9es. \u00c0 laquelle faut-il r\u00e9pondre ? Je veux sinc\u00e8rement r\u00e9pondre, mais je me sens noy\u00e9 !<\/p>\n

    Une question courte qui laisse du temps \u00e0 mon interlocuteur pour formuler sa r\u00e9ponse est donc plus int\u00e9ressante. \u00catre \u00e0 l\u2019aise, dans ce moment de silence, est tout un art pour l’\u00e9couteur extraverti !<\/h3>\n

    Question \u00e0 \u00e9viter, car elle risque de mener \u00e0 une justification : <\/strong>Pourquoi ?<\/h3>\n

    Il y a des questions qui cr\u00e9ent un malaise<\/strong>, par exemple des questions intimes lorsque le lien de confiance n\u2019est pas \u00e9tabli.<\/p>\n

    Les questions inductives<\/strong>, d\u00e9montrent qu\u2019on ne s\u2019int\u00e9resse pas vraiment \u00e0 l\u2019autre et brisent la relation de confiance. La tr\u00e8s fr\u00e9quente question \u00ab\u00a0Est-ce que tout va bien avec votre repas ?<\/em>\u00a0\u00bb ne laisse pas l\u2019interlocuteur libre dans sa r\u00e9ponse. \u00ab\u00a0Comment \u00e7a va avec votre repas ?<\/em>\u00a0\u00bb va provoquer une v\u00e9ritable r\u00e9ponse.<\/p>\n

    Distinguons les questions ferm\u00e9es des questions ouvertes.<\/strong><\/h3>\n

    Une question ferm\u00e9e se r\u00e9pond pas oui ou non, une date, un lieu ou une information telle que le prix. Elle peut commencer par \u00ab\u00a0est-ce que\u2026\u00a0\u00bb. Cela peut \u00eatre utile quand mon interlocuteur est un verbo moteur pour pouvoir parler \u00e0 mon tour, mais cela t\u00e9moigne aussi de peu d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n

    Des questions ouvertes, invitent mon interlocuteur \u00e0 un d\u00e9veloppement.<\/strong><\/h3>\n

    Pour obtenir de la pr\u00e9cision : <\/strong><\/h4>\n