{"id":5899,"date":"2018-03-22T08:12:24","date_gmt":"2018-03-22T13:12:24","guid":{"rendered":"http:\/\/service-conseil-cm.com\/?p=5899"},"modified":"2019-09-02T12:37:06","modified_gmt":"2019-09-02T17:37:06","slug":"gerer-les-insatisfactions-cest-payant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corinemarkey.com\/service\/blog\/gerer-les-insatisfactions-cest-payant\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les insatisfactions, c\u2019est payant !"},"content":{"rendered":"
\"Exp\u00e9rience<\/a>

G\u00e9rer les insatisfactions, c’est payant !<\/p><\/div>\n

Seulement 4 % des clients insatisfaits le disent au prestataire de service. Comment g\u00e9rer les insatisfactions ? Est-ce payant ?<\/h2>\n

Si seulement 4% des insatisfaits le disent au prestataire de service, qu’en est-il des autres insatisfaits ?<\/p>\n

Les autres insatisfaits (96%) vont le dire \u00e0 :<\/p>\n

    \n
  1. plus ou moins 13 personnes de leur entourage,<\/li>\n
  2. leurs contacts sur les r\u00e9seaux sociaux (+\/- 250 contacts),<\/li>\n
  3. ou encore se plaindre de fa\u00e7on anonyme sur des portails internet.<\/li>\n<\/ol>\n

    En r\u00e9sultante de cet anonymat, des h\u00f4tels se trouvent bl\u00e2m\u00e9s sur des Trivago ou Booking sans pouvoir g\u00e9rer ces commentaires. Quand l’organisation ne peut r\u00e9troagir et que cela affecte sa notori\u00e9t\u00e9, c’est tr\u00e8s frustrant. Pour g\u00e9rer ces inconv\u00e9nients, ces plateformes internet ont mis en place des balises. En cons\u00e9quence, les commentaires extr\u00eamement n\u00e9gatifs et loins de la moyenne sont exclus des publications. En plus, l\u2019organisation prestataire de service peut maintenant aussi contacter le plaignant s’il s’est identifi\u00e9.<\/p>\n

    Faire conna\u00eetre son insatisfaction directement au prestataire de service demande du courage !<\/h2>\n

    Un client se plaint directement<\/strong> au fournisseur ou au prestataire de service, parce qu’il a confiance qu\u2019on va pouvoir l\u2019accommoder. Sinon, il irait porter plainte au tribunal. Par contre, il est vrai que les d\u00e9lais en cour sont extr\u00eament longs et co\u00fbteux.<\/p>\n

    Lorsque je vis une insatisfaction, je me fais un devoir de contacter l\u2019entreprise. Je m’abstient de diffuser mon exp\u00e9rience malheureuse sur internet. Et cela demande du courage.<\/p>\n

    Voici les questions que se pose une personne avant de formuler une plainte :<\/p>\n