{"id":5847,"date":"2017-09-27T11:35:08","date_gmt":"2017-09-27T16:35:08","guid":{"rendered":"http:\/\/service-conseil-cm.com\/?p=5847"},"modified":"2019-08-29T12:30:11","modified_gmt":"2019-08-29T17:30:11","slug":"modele-cynefin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corinemarkey.com\/service\/blog\/modele-cynefin\/","title":{"rendered":"Mod\u00e8le Cynefin pour diagnostiquer la situation : simple, compliqu\u00e9e, complexe ou chaotique"},"content":{"rendered":"
\"Cynefin,<\/a>

Mod\u00e8le Cynefin<\/p><\/div>\n

J\u2019ai eu l\u2019occasion de prendre connaissance du mod\u00e8le Cynefin (du Gallois signifiant, \u00ab\u00a0l\u00e0 o\u00f9 nous sommes\u00a0\u00bb) lors d\u2019une pr\u00e9sentation de Harold Jarche en mai 2015 lors du Bootcamp sur la formation.<\/h2>\n

Il avait alors utilis\u00e9 le mod\u00e8le de Cynefin pour illustrer le nombre d\u2019emplois en p\u00e9ril car ce qui est cat\u00e9goris\u00e9 comme simple est robotisable. \u00c9galement pour illustrer l’enseignement par rapport \u00e0 l\u2019apprentissage.<\/p>\n

Au d\u00e9part, c\u2019est un mod\u00e8le con\u00e7u par des informaticiens (Snowden chez IBM) pour cat\u00e9goriser le genre de projet qu\u2019ils g\u00e8rent et le genre d\u2019apprentissage requis.<\/p>\n

Je propose d\u2019utiliser le mod\u00e8le de Cynefin pour illustrer le type de leadership requis dans chaque situation en utilisant des exemples de ma pratique.<\/h3>\n

\u00c0 vous de transposer dans votre monde !<\/p>\n

Simple\u00a0: les situations pour les meilleures pratiques<\/strong><\/h3>\n

Par exemple\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Le nombre d\u2019employ\u00e9s en premi\u00e8re ligne a directement un impact sur le temps d\u2019attente avant d\u2019\u00eatre r\u00e9pondu.<\/li>\n
  2. D\u00e9cider de la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire et du prix par sorte de client.<\/li>\n<\/ol>\n

    La relation de cause \u00e0 effet est directe. On sait ce qu\u2019il faut faire (probl\u00e8mes et solutions connus). Le mode de prise de d\u00e9cision est SCR (Sentir, Cat\u00e9goriser, R\u00e9pondre). Les t\u00e2ches sont d\u00e9l\u00e9gables et\/ou automatisables. Il y a peu de discussions sur quoi faire et comment le faire. Un tel contexte demande un style de leadership plut\u00f4t directif<\/strong>. Pour pouvoir faire la t\u00e2che, la formation \u00e0 la proc\u00e9dure est simple.<\/p>\n

    Le pi\u00e8ge est de manquer de vigilance par routine et les signaux avertisseurs lorsqu\u2019on se dirige vers une situation demandant plus de finesse.<\/p>\n

    La pr\u00e9diction de Harold Jarche se r\u00e9alise, Mc Donald a maintenant des robots qui s\u2019occupent de la prise de commande. Dans l\u2019industrie, c\u2019est moins visible au grand public, mais cela se produit aussi. Passons aux deuxi\u00e8mes sortes de situation sur le mod\u00e8le de Cynefin.<\/p>\n

    Compliqu\u00e9\u00a0: Les situations pour les bonnes pratiques<\/strong><\/h3>\n

    Par exemple\u00a0:<\/p>\n

      \n
    1. Optimiser des runs de camions distribuant des produits dangereux<\/li>\n
    2. R\u00e9duire le nombre d\u2019erreurs dans la livraison de commandes<\/li>\n<\/ol>\n

      Plusieurs bonnes r\u00e9ponses sont possibles face \u00e0 une situation. Probl\u00e8me connu, solution inconnue mais connaissable. C\u2019est le domaine des experts<\/strong> auxquels on demande de poser un diagnostic. Le mode de prise de d\u00e9cision est SAR (Sentir, Analyser, R\u00e9pondre). La relation de cause \u00e0 effets est moins directe. Dans l\u2019exemple de l\u2019optimisation des runs de camions distribuant des produits dangereux, on a identifi\u00e9 8 param\u00e8tres sur lesquels le r\u00e9partiteur devrait s\u2019appuyer pour cr\u00e9er une run rentable. La combinaison de ces 8 param\u00e8tres influent sur les indicateurs de performance. Ce genre de situation demande un leadership r\u00e9flexif.<\/strong><\/p>\n

      Le pi\u00e8ge de cette situation est que l\u2019analyse paralyse et qu\u2019en attendant qu\u2019on trouve une solution parmi tant d\u2019autres possibilit\u00e9s la situation continue \u00e0 se d\u00e9grader. Un autre pi\u00e8ge est le manque de cr\u00e9ativit\u00e9, car on a l\u2019expertise pour traiter une telle situation avec une approche standardis\u00e9e. Passons aux troisi\u00e8mes sortes de situation sur le mod\u00e8le de Cynefin.<\/p>\n

      Complexe\u00a0: Les situations de pratiques \u00e9mergentes<\/strong><\/h3>\n

      Par exemple\u00a0:<\/p>\n

        \n
      1. D\u00e9velopper le leadership des gestionnaires<\/li>\n
      2. Devenir un milieu de vie attractif<\/li>\n<\/ol>\n

        Je me souviens d\u2019un cours en \u00e9conom\u00e9trie dans lequel, bas\u00e9 sur l\u2019analyse des performances \u00e9conomiques nationales d\u2019une ann\u00e9e, on essayait de pr\u00e9dire celui de l\u2019ann\u00e9es suivante. \u00c9videmment, on se plantait tout le temps parce qu\u2019il y avait toujours une variable qu\u2019on avait oubli\u00e9 de consid\u00e9rer dans un environnement complexe, international, \u2026. Les causes et les effets se d\u00e9voilaient \u00e0 post\u00e9riori.<\/p>\n

        Ce type de situation demandent au leader d\u2019\u00eatre ouvert \u00e0 une approche exp\u00e9rimentale<\/strong>, d\u2019avoir recours \u00e0 son intuition et \u00e0 son r\u00e9seau de contacts. Essai \u2013 succ\u00e8s ou erreur avec une envergure g\u00e9rable. Le probl\u00e8me et la solution sont inconnus<\/strong>. Le mode de prise de d\u00e9cision est TSR (Tester, Sentir, R\u00e9pondre). L\u2019approche agile convient dans un tel contexte. On est en mode collaboratif<\/strong>. Cela demande une tol\u00e9rance aux paradoxes et \u00e0 l\u2019ambigu\u00eft\u00e9.<\/p>\n

        Les groupes de co-d\u00e9veloppement que j\u2019anime adressent de telles situations. J\u2019entendais un informaticien se plaindre de ces aspects humains impr\u00e9visibles qui rendent les r\u00e9sultats moins pr\u00e9dictibles \ud83d\ude09! Passons aux quatri\u00e8mes sortes de situation sur le mod\u00e8le de Cynefin.<\/p>\n

        Chaotique\u00a0: les situations de nouvelles pratiques<\/strong><\/h3>\n

        Par exemple\u00a0:<\/p>\n

          \n
        1. La crise du verglas<\/li>\n
        2. Le d\u00e9c\u00e8s soudain du propri\u00e9taire dirigeant de l\u2019entreprise<\/li>\n<\/ol>\n

          Situation o\u00f9 il n\u2019y a pas de liens entre cause et effet. Besoin d\u2019agir et de stabiliser en ayant recours \u00e0 son instinct, \u00e0 l\u2019improvisation. Le mode de d\u00e9cision est ASR (Agir, Sentir, R\u00e9pondre). Ce type de d\u00e9cision demande au leader d\u2019agir en chef pompier<\/strong>. Bas\u00e9 sur son exp\u00e9rience et son ressenti, il va savoir quoi dire et quoi faire. Pas de temps d\u2019analyser pour trouver la meilleure r\u00e9ponse. Ce mode de leadership exige une intensit\u00e9 de pr\u00e9sence, une profondeur dans la connaissance de la situation et souvent un accompagnement dans la gestion de l\u2019apr\u00e8s chaos. Il donne lieu \u00e0 des nouvelles fa\u00e7ons de faire. Le d\u00e9fi est de prendre le temps de les reconna\u00eetre pour les recycler dans d\u2019autres contextes.<\/p>\n

          Pour terminer, il arrive des contextes ou il faut g\u00e9rer plusieurs situations qui demandent un leadership diff\u00e9rent en m\u00eame temps. Pendant qu\u2019un maire g\u00e8re la crise du verglas, le conseil municipal planifi\u00e9 depuis un an doit se tenir aussi.<\/p>\n

          Flexibilit\u00e9 requise, je crois que je me r\u00e9p\u00e8te, ce mot revient souvent ! Le coaching<\/a> est la voie royale pour vous accompagner dans la lecture de la situation.<\/h3>\n

          Je vous invite \u00e0 vous inscrire \u00e0\u00a0mon infolettre mensuelle du SPLING en affaires.<\/a> Voici le lien vers mes autres articles de blog<\/a>\u00a0 dans lesquels je partage d\u2019autres trucs et observations pour d\u00e9velopper le leadership et optimiser l’organisation !<\/h3>\n

          Corine Markey : Coach Professionnelle Certifi\u00e9e, formatrice agr\u00e9\u00e9e et conf\u00e9renci\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          J\u2019ai eu l\u2019occasion de prendre connaissance du mod\u00e8le Cynefin (du Gallois signifiant, \u00ab\u00a0l\u00e0 o\u00f9 nous sommes\u00a0\u00bb) lors d\u2019une pr\u00e9sentation de Harold Jarche en mai 2015 lors du Bootcamp sur la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[53,77,79,136,180,206,337,262],"yoast_head":"\nMod\u00e8le Cynefin pour diagnostiquer la situation : simple, compliqu\u00e9e, complexe ou chaotique - Service Conseil CM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En mai 2015, Harold Jarche a pr\u00e9sent\u00e9 le mod\u00e8le Cynefin au Bootcamp sur la formation. 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