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Le taux net de recommandation, lien entre la satisfaction des clients et une prédiction de croissance.
La quête d'un indicateur : Le taux net de recommandation On entend beaucoup dire qu’il faut réenchanter l’expérience client. Surprenez le client ! Faites-en plus ...
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Conférences Expérience Client par Les Affaires le 5 juin 2018 Le 5 juin dernier se tenait, à bord du Cavalier Maxim (Croisière AML), une ...
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