« Nous sommes venus apprendre ce que nous enseignons. »

Sagesse amérindienne.

Les formations sont conçues en fonction des besoins de l’organisation et des participants.

Des entrevues auprès de clients types ou de quelques futurs participants permettent d’entendre le vocabulaire spécifique, les besoins et d’ajuster le contenu. Un plan détaillé de développement des compétences est ensuite élaboré afin de favoriser le savoir agir autonome dans le contexte de travail. Des outils andragogiques originaux illustrent les propos et favorisent la mémorisation.

La diffusion des formations se fait selon  votre planification.

Les formations sont évaluées par les participants au fur et à mesure. Pour optimiser le transfert de compétences nous proposons un suivi de coaching pour ceux qui en ont besoin.

Partager, vulgariser, simplifier des connaissances me passionne. La pomme n’est pas tombée loin de l’arbre, mes parents expliquent leur passion dans un moulin à vent et dans musée agricole dans le Nord de la France. J’ai commencé à donner de la formation plus formelle avec la formation continue de l’Université Laval en 2003.

Cliquez sur le titre pour accéder au syllabus ou écrire à cm@corinemarkey.com pour plus d’informations.

Servir une clientèle exigeante

Au terme de cet atelier vous serez en mesure de :

Comprendre les exigences d’une clientèle variée, 

Améliorer la satisfaction de la clientèle, sa fidélité et l’image de votre organisation,

Gérer le stress et supporter votre équipe pour améliorer le niveau d’engagement,

Développer une façon d’interagir avec la clientèle sur la base de mises en situations.

alert-block

Communiquer efficacement

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

Gérer le stress généré par la communication,

Fixer un but et une stratégie avant de communiquer,

Utiliser des outils et des méthodes en fonction du but à atteindre,

Mieux écouter vos interlocuteurs,

Mesurer l’impact de votre communication et de l’ajuster au besoin.

alert-error

Développer son leadership

Au terme de la formation, vous serez en mesure de :

Reconnaître votre style social,

Identifier vos valeurs et vos motivations,

Arrimer ce qui vous propulse et ce que vous faites.

alert-success

Formation de formateurs

En adoptant une méthode de transmission des connaissances adaptée aux participants, vous pourrez :

Définir les objectifs d’une formationPréparer et optimiser le transfert de connaissances

Structurer et développer un contenu de formation

Préparer et animer une formation et des exercices

alert-success

Gérer l’expérience client

Au terme de cet atelier vous serez en mesure de :

Comprendre les exigences des différents segments de clientèle,

D’ajuster l’offre de service selon les besoins spécifiques,

De respecter les étapes du service à la clientèle avec flexibilité.

alert-block

Gérer son temps et ses priorités

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

Distinguer ce qui est critique pour l’atteinte de vos objectifs,

Regrouper les tâches selon leur nature et le niveau de concentration requis,

Faire un compte à rebours pour les projets plus complexes,

Sructurer votre temps pour le court, moyen et long terme.

alert-error

Initiation au coaching

Au terme de cet atelier, vous serez en mesure de :

Distinguer l’approche coaching des autres métiers d’accompagnement

Comprendre les fondements du coaching,

D’utiliser la posture du coach,

D’utiliser les 4 outils du coach,

D’utiliser le processus GROW.

alert-success

Lean 6 Sigma

Dans le respect de la philosophie du système Toyota qui consiste à donner le pouvoir à ceux qui font les choses. Au terme de ces ateliers vous serez en mesure de :

Utiliser la méthode DMAIC

Utiliser la méthode des flux tendus pour la gestion de projets ou de commandes

Mesurer l’impact d’un changement avant de l’amorcer

Mesurer le coût de la non-qualité

alert-info

Parler en public

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

Gérer votre stress

Structurer votre discours selon les objectifs et en fonction de l’auditoire

Atteindre et toucher les participants

Faire passer votre message

Accroître votre notoriété et celle de votre organisation

alert-error

Gérer une équipe colorée

Cette formation requiert l’utilisation du profil psychométrique Nova. Au terme de cette formation vous serez en mesure de :

Distinguer les styles sociaux et les motivations des personnes qui forment votre équipe,

Adapter votre communication et votre délégation,

Augmenter la performance de votre équipe en vous appuyant sur sa diversité.

alert-error

Gérer le changement

Au terme de cet atelier, vous serez en mesure de :Identifier les forces motrices et les forces de résistance,

Écouter les résistances et les adresser,

Voir les bénéfices et inconvénients pour les parties prenantes,

Intégrer ces éléments dans votre planification et votre communication.

alert-success

Témoignages

« Bravo, je suis vraiment contente d’avoir participé à cette formation et surtout de me sentir outillée pour de futurs mandats de formatrice! »

Participante de la Ville de Québec

Formation de formateurs
« Les membres de mon équipe de gestion aux services des ressources humaines voulaient parfaire leur connaissance et développer des habiletés en communication en lien avec leurs responsabilités. Nous avons eu recours au service de madame Corine Markey qui nous a donné une formation « parler en public ». Le professionnalisme de madame Markey et le contenu de cette formation ont été appréciés par les gestionnaires. L’aspect concret de la formation nous donne des moyens pour mieux parler en public et aussi nous aide à mieux utiliser les supports visuels comme Power Point ».

Guy Robitaille (Directeur des ressources humaines et de l’organisation scolaire, Commission scolaire des Premières-Seigneuries)

« Parler en public » sur mesure

This is a unique website which will require a more modern browser to work! Please upgrade today!

X