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Bien servir la clientèle c’est payant !

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Gérer le parcours et favoriser une expérience satisfaisante

Bien servir la clientèle demande une approche globale et multicanal.

Une approche globale signifie de s’intéresser au parcours du client.

Par exemple : tenir compte de la facilité de stationnement avant de recevoir un service au comptoir. Donc, s’intéresser à ce qui se passe avant et après l’utilisation du produit/service. Ceci permet de s’assurer que chaque étape génère de la satisfaction.

Une approche multicanal implique d’offrir le même service qu’il soit demandé en personne, au téléphone, par courriel ou tout autre plateforme électronique.

Une équité entre les canaux de communication contribue à l’intégrité de l’organisation. Donc, former les agents de première ligne pour personnaliser le contact client.  Les former également pour s’assurer de cohérence avec les valeurs de l’organisation.

Étant donné la multiplicité de l’offre, les entreprise ont avantage à offrir une expérience client distinctive. Cela demande une habilité, une flexibilité et beaucoup d’humanité de la part de ceux qui sont en relation avec la clientèle. Je les considère comme des héros ! 

Une approche globale et multicanal !

Vous souhaitez un entrainement pour bien servir la clientèle, appelez moi !

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Corine Markey : Coach Professionnelle Certifiée, formatrice agréée et conférencière.

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