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Le blog du SPLING en affaires !

J’ai l’écriture facile, alors je vous propose environ un article de blog par mois. Les sujets des articles portent sur les 4 thèmes de ce site :

  1. Marketing, vente et relation avec la clientèle
  2. Gestion
  3. Changement et développement personnel
  4. Amélioration continue

J’écris suite aux besoins que j’observe, à mes mandats, à mes lectures, mes discussions et mes réflexions. N’hésitez pas à partager vos commentaires. Au plaisir de vous lire !

Processus du coaching
Suite à ma participation à un congrès sur le coaching en juin 2019, je me suis posé la question : quelles sont les conditions primordiales pour qu’un coaching soit réussi ? J’en ai trouvé 7. Un écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée. Cet écart doit être assez
NPS
On entend beaucoup dire qu’il faut réenchanter l’expérience client.  Surprenez le client ! Faites-en plus que ce qu’il demande ! Cela génèrera une croissance automatique et extraordinaire ! Mais, est-ce bien vrai ? Quand le produit/service correspond à ce qui est attendu, le coût généré par ce que vous offrez
Rétablir la confiance
De quelle colle avons-nous besoin pour rétablir la confiance ? Dans des processus de changement, planifiés ou pas, des ruptures peuvent se produire. Par exemple, un changement de système de gestion, une restructuration, … La communication peut faire défaut ainsi que le manque d’empathie et de prévision des réactions. Ce
Caractéristiques des employés qui sont en relation avec la clientèle
Secteur public et institutionnel au Québec Suite à quelques mandats auprès d’organismes public, parapublics ou d’institutions, je constate qu’on embauche majoritairement des personnes ayant un style social aimable (*) pour les métiers de relation avec la clientèle. Que ce soit dans des centres d’appel, pour conduire un autobus ou aider
Indicateurs de satisfaction des employés
  Indicateurs subjectifs annonciateurs de résultats objectifs ! Avec la rareté de la main d’oeuvre, s’intéresser à l’expérience employé est devenu primordial ! Difficile d’améliorer quelque chose qu’on ne mesure pas ! Qu’en est-il des aspects humains qui sont de nature plus subjective ? Inspirons-nous de ce qui se fait au

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